Спустя несколько месяцев Потребитель потребовал возврата предоплаты за первый этап услуг, а когда компания ответила ему, что услуги по факту уже оказаны, начал утверждать, что предложенный дизайн его не устраивает.
Необходимо было провести претензионную переписку с Потребителем, в которой не только обосновать незаконность предъявляемых им требований по возврату предоплаты, но и по возможности обеспечить сохранение лояльности клиента, указать на нашу готовность продолжить работу по контракту.
Мы подготовили письмо клиенту, в котором обосновали свою позицию относительно возврата денежных средств как с точки зрения закона, так и с позиции банальной справедливости - работа выполнена, претензий к качеству и срокам работы не предъявлялось, Компания максимально клиентоориентирована, но возврат средств за уже фактически проделанную работу невозможен. Если клиента действительно что-то не устраивает, Компания готова безвозмездно внести правки в дизайн-проект, несмотря на то, что срок для предъявления претензий и правок давным-давно окончен.
После этого переговоры с Клиентом прошли уже в позитивном ключе, он отказался от каких-либо претензий к Компании и согласился на дальнейшее сотрудничество.
